随着市场竞争的日益激烈，产品质量不仅是企业长远生存的根基，更是企业竞争的免死金牌，而不断开发出满足用户需求的产品是企业高质量发展的核心竞争力。为了能够缩短产品开发周期，提高产品开发质量，优质的需求文档是重中之重，它不仅是产品设计研发过程中的指导纲领，更是贯穿产品开发质量的生命线。

本期的感动故事汇，我们有幸邀请到3位来自不同部门的小伙伴，他们都是体现需求文档高质量输出的佼佼者。下面就让我们看看，他们对需求文档是如何理解并呈现的……

01

需求文档千万种 细节意识在心中

关键词：结构化 换位思考 细节意识

“我觉得需求文档是产品的重要组成部分，它不仅需要面向架构师、研发等项目组成员，更承载着同页面原型一样面向用户的责任，所以，需要我们多角度去换位思考，深刻剖析客户的真实需求，同时以文档指导开发为目标，总结他们日常对文档的意见。从产品需求到UI设计、架构设计、功能模块设计、数据库设计，找出一个适合的度很重要，也能让这个通道更通畅。”

——软件研发中心    孔新民

孔新民回忆起，他所在的团队中途接手了新项目，需求评审和初验的时间紧迫，当时也恰逢公司也出台了需求文档规范及评审新要求。面对这些困难，他没有气馁，而是主动作为，与团队伙伴们积极交流，集思广益。经过系统思考与认真实践，他领悟到，要尽量用结构化的信息替代主观的语言描述，这样有助于减少阅读歧义，也能够加深对需求文档的认识。

他还清楚地记得，当他写完最后一段文字时，已经是周日凌晨5点多，天色已经渐亮了起来，而他面前那片始终不知疲倦的灯光，也轻轻地融化在清晨的曙光里......让他感动的是，总工也第一时间审核响应，并提出了改进和优化意见。这样的鼎力支持，让他觉得心里暖暖的，也更有干劲了。

“思维方式影响产品细节，细节意识决定项目成败。”是他记忆犹新的一句话。他认为，打造产品要花足够多的精力在打磨细节上，铭记“感动出品，皆属精品”的产品理念。对产品是否精益求精，能直接决定产品的成败，甚至某种程度上也影响着公司的兴衰。细节意识一方面是个人习惯的养成，另一方面也是企业文化的熏陶。他提议，可以通过制度规范强化细节意识，让每个人都意识到要在细节上多下功夫。

02

实事求是严于律己 履职尽责忠于事业

关键词：环环相扣 周密严谨 先思考 再决策

“我觉得，一方面要实事求是，严守规范，干好工作。任何文档的编写都是有规范要求的，写好文档的前提是守好规范，在这方面应该严格要求自己，对于文档的编写做到周密严谨，遵守各个规范的要求，时刻把规范细节牢记心头；另一方面是要履职尽责，真正做到忠于自己的事业。我认为要对自己的工作有清醒的认识，也要为自己的责任定好位，对文档负责、对项目负责、对公司负责。”

——综管事业部   张斌

完善的制度规范可以让人形成一种良好的工作习惯。张斌参与的项目在免评审的情况下，仍然严格按照公司规范要求去完善内容。这是一种笃定的执着，也是一份责任心和自觉性的体现。他明白，作为产品经理，在协调团队的基础上，规范且高质量地输出完整的需求文档，并查验不合规之处很关键，也是一大难题。尤其对于作者自身来说，要克服自检盲区，找出自己的问题并及时纠正绝非易事。

在他看来，审查整体结构做到环环相扣、周密严谨，为产品需求编写提供了极大的便利，也有助于个人能力的提升。通过文档模板的团队讨论，他也感受到了感动追求极致的价值观，感受到公司对员工的重视和培养，感受到领导对员工的关怀，这些更坚定了他对工作的信心。

公司的企业文化关键词中，细节排在第一位，由此可见其重要性。回顾这些年的工作，他经常发现进入开发阶段后，仍有很多没想到或文档未描述清楚的技术问题，影响了工作进度，降低了开发效率。这些问题文档还会让开发对项目产生厌恶和反感，不利于项目的稳步推进。如何避免这些问题？他觉得，通过前期的多思考、勤沟通、常反思、再决策，从而输出高质量的需求文档，同时不断反思可能产生的各类问题，也可以及时提醒自己用更优的方式去预判和解决问题，是避免这些问题的产生的有效途径。

03

计划专注两手抓 态度决定一切

关键词：计划 专注 态度 克制

“就我个人而言，主要是做到三点：第一，做好计划。我习惯把每天要做的事写下来，按照轻重缓急排个序，相关事情会排在一起，一并处理也省思考时间；第二，从一而终。每个人工作都很忙，写文档基本是利用碎片化时间，所以需要极高的专注度；第三，心态要乐观。负面情绪会影响工作效率，长此以往，也不利于自己的身心健康。至于出发点嘛，没有出发点，只是单纯的热爱我的工作，热爱我的岗位。不是说，热爱是一切动力的源泉嘛！”

——视频事业部   徐雪慧

2020年，徐雪慧回到南京发展，因机缘巧合加入了感动大家庭，从而开启了她在交通行业稳步发展的事业新起点。目前她负责公司视频云平台的相关业务，属于团队中接触视频相对较早的人。她在2017年进入广电媒体行业，主要负责视频相关产品，对云直播、云转码、云点播、视频托管以及相关的直播拆条、视频剪辑等处理工具都比较了解。

5年的产品经理经验，使她积累了丰富的经验和心得，她认为文档管理能力是产品从业者的基本功，需要书写者以始为终，从心出发，用心对待。这是一份坚持，也是对产品质量的重视与专业态度的体现；更是一份责任，对产出的成果的尽心尽责与尽力而为。

在采访中，她引用了约翰·洛克菲勒《你在为谁工作》书中一句话：“工作的质量往往决定生活的质量。”她理解的是工作中的细节源于态度，而态度往往决定一切！在她眼中，我们每个人都兼具感性与理性，对大小琐事都用理智做衡量的确不太现实，而大部分事务都是以情感作为出发点，这是人性真实的一面。她认为，克服惰性才能更好的发展进步，只有能自我克制的人，才能不为外界环境左右，静下心来做好细节，踏实做事。最后，她想与大家分享她的感悟：细节里的温柔，有心者不用教，无心者教不会。希望大家共同努力，用心成长。